Qu'est-ce qui peut causer la disparition d'un personnage ?

La « disparition de personnage » n'existe pas. Les données de vos personnages ne sont pas supprimées, sauf si un jeu a été fermé ou mis hors-ligne pendant un certain temps.

Que peut faire un joueur peut faire pour récupérer son personnage ?

La raison la plus courante est la connexion avec un autre compte R2Games. Que ce soit sur un compte secondaire (reroll), le compte d'un ami ou d'un membre de votre famille qui est resté connecté, la cause la plus probable est bien souvent que le joueur n'est pas connecté au bon compte. Une autre cause commune est le fait d'avoir commencé le jeu sur Facebook, puis d'avoir continué à jouer depuis le site R2Games Cela peut, dans certains cas, ce qui peut dans certains cas provoquer un doublon de compte.

Quelles informations sont nécessaires pour récupérer son personnage ?

Facebook peut parfois confondre les informations de compte, ce qui est arrivé par le passé. Que votre problème soit lié à Facebook ou à un compte secondaire R2Games, la procédure est la même:

-Envoyez un ticket au support client en indiquant le nom des personnages du compte et leurs serveurs.

-Une réponse sera apportée à votre ticket vous demandant de fournir quelques informations supplémentaires afin de vérifier que le compte est bien le vôtre.    

-Une fois les informations demandées vérifiées, il nous sera plus aisé de localiser les personnage et de donner suite à votre demande.