Mon achat n'est pas encore arrivé. Que puis-je faire?

Chaque plateforme de paiement traite ses achats différemment et il peut arriver que vos achats ne puissent pas pas être livrés instantanément. En fait, la plupart des achats en attente le sont pour un contrôle de sécurité, et cela peut prendre 2 à 3 heures. Si votre achat n'est toujours pas arrivé suite à ce délai, veuillez suivre les étapes suivantes afin d'obtenir les informations nécessaires pour obtenir de l'aide :

Vérifiez l'achat dans "Mes commandes"

Vous pouvez vérifier les détails de toutes vos commandes à cet endroit. Si l'argent a été déduit de votre compte mais que vous ne trouvez pas la commande en attente à cet endroit, cela signifie probablement qu'elle n'a pas été enregistrée de notre côté. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un ticket pour une confirmation supplémentaire. N'oubliez pas de joindre une capture d'écran du reçu de la plateforme de paiement, y compris l'ID de paiement, le montant et la date.

Si vous pouvez trouver la commande en attente sur la page en question,

Veuillez envoyer un ticket avec le Numéro de Commande et la Date de Paiement.

Et joignez une capture d'écran du reçu de la plateforme de paiement, y compris l'ID de paiement, le montant et la date.

Une fois que nous aurons vérifié l'achat, nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais. Envoyez un ticket pour les problèmes de facturation via ce lien :

https://fr.r2games.com/support/?ac=ticket&for=vip