Achats retardés

J'ai fait un achat, mais je n'ai encore rien reçu.

Chaque fournisseur de paiement fonctionne différemment et emploie ses propres mesures de sécurité contre la fraude. Nous encourageons nos joueurs à attendre 2 à 3 heures pour signaler un achat non reçu. Nous prenons en considération le fait que certains joueurs aient besoin de leur achat immédiatement, pour participer à des événements quotidiens, par exemple. Nous ferons notre possible pour répondre au plus vite à vos attentes. Que vous ayez besoin de votre achat immédiatement ou que vous ayez attendu les 2 à 3 heures suggérées, les étapes suivantes indiquent les informations dont nous avons besoin pour vous aider.


Vérification par le biais de l'onglet « Mes Commandes »


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Le statut et les détails de votre historique d'achat sont situés sous l'onglet « Mes Commandes » en haut de la page principale. Chaque achat réussi ou non, y est repris. Si votre achat y est indiqué comme réussi et que rien ne vous a été envoyé après 2 à 3 heures, il vous est recommandé d'envoyer un ticket au support. Ne transmettez aucune autre information que celle demandées et ne communiquez aucune information financière ou bancaire sensible, sauf si cela vous est explicitement demandé par le support.


Mon achat se trouve sous l'onglet « Mes Commandes », et après ?


Aie-aie, cela signifie qu'il y a un souci quelque part, mais en vous connectant à notre système, vous avez déjà effectué le premier pas vers la résolution du problème. Tout d'abord, copiez-collez le numéro de commande (une longue série de chiffres) et envoyez une capture d'écran de la facture qui vous a été envoyée par e-mail. Veuillez noter que « copier-coller » les détails de la facture ne suffit pas. Il nous faut également une image montrant clairement la facture en l'état.

Une fois les informations reçues, nous analyserons au plus vite les causes du problème. Selon les cas, il peut arriver que des informations supplémentaires vous soient transmises, ou bien vous soient demandées, ou plus simplement, que votre achat vous soit livré directement sur votre compte.